Bounce Rate là gì? Tại sao cao và cách giải quyết

Việc thấu hiểu hành vi người dùng khi truy cập website là yếu tố sống còn để tạo nên sự khác biệt và thành công. Bên cạnh những chỉ số quen thuộc như lượng truy cập, thời gian onsite, tỷ lệ chuyển đổi,... thì Bounce Rate (tỷ lệ thoát trang) cũng đóng vai trò quan trọng không kém, phản ánh mức độ "hấp dẫn" của website đối với khách hàng tiềm năng.

Vậy Bounce Rate là gì? Nguyên nhân nào khiến Bounce Rate tăng cao và đâu là giải pháp "hạ nhiệt" hiệu quả cho website của bạn? Hãy cùng TopOnSeek tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây nhé!

1. Bounce Rate là gì? "Bật mí" cách Google Analytics thống kê

Bounce Rate là thước đo thể hiện tỷ lệ phần trăm khách truy cập chỉ xem duy nhất một trang trên website của bạn rồi thoát đi, mà không tạo ra bất kỳ hành động nào khác như click vào liên kết, xem trang khác, hay mua hàng.

Theo Google Analytics, một phiên truy cập (session) được tính là "Bounce" khi nó chỉ ghi nhận duy nhất một yêu cầu (request) đến máy chủ Analytics.

Ví dụ: Bạn truy cập vào một website, đọc lướt qua nội dung trang chủ, sau đó đóng tab hoặc thoát khỏi trình duyệt mà không click vào bất kỳ liên kết nào khác. Lúc này, bạn đã tạo ra một "Bounce" cho website đó.

Để tính toán Bounce Rate, Google sử dụng công thức:

Bounce Rate = (Tổng số phiên truy cập một trang / Tổng số phiên truy cập) x 100%

Dựa vào Bounce Rate, bạn có thể đánh giá sơ bộ “sức khỏe” của website cũng như chất lượng nội dung, trải nghiệm người dùng trên website:

• Bounce Rate từ 25% trở xuống: Rất tốt! Website của bạn đang hoạt động hiệu quả.

• Bounce Rate từ 26% - 40%: Bounce Rate ở mức chấp nhận được.

• Bounce Rate từ 41% - 55%: Bounce Rate ở mức trung bình, cần xem xét cải thiện.

• Bounce Rate từ 56% - 70%: Bounce Rate cao hơn mức bình thường, cần phân tích nguyên nhân và có giải pháp khắc phục kịp thời.

• Bounce Rate trên 70%: Cảnh báo đỏ! Website của bạn đang có vấn đề nghiêm trọng về nội dung, trải nghiệm người dùng hoặc kỹ thuật.

2. 11 điều khiến Bounce Rate "leo thang" khó kiểm soát

Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến Bounce Rate cao. Dưới đây là một số "thủ phạm" phổ biến nhất:

2.1. Tốc độ tải trang ì ạch

Trong thời đại "băng thông rộng" ngày nay, người dùng ngày càng thiếu kiên nhẫn với những website tải chậm. Website load chậm đồng nghĩa với việc "tự tay" đẩy người dùng sang tay đối thủ cạnh tranh.

Bạn có thể sử dụng các công cụ sau để kiểm tra tốc độ tải trang của website:

• Google Pagespeed Insights: Công cụ miễn phí của Google, cung cấp thông tin chi tiết về tốc độ tải trang, điểm số hiệu suất cũng như gợi ý cải thiện cụ thể.

• Pingdom Website Speed Test: Cung cấp báo cáo chi tiết về thời gian tải trang, dung lượng trang, số lượng yêu cầu từ trình duyệt,...

• GTmetrix: Phân tích tốc độ tải trang web dựa trên nhiều tiêu chí và cung cấp đề xuất cải thiện chi tiết.

Một số giải pháp cải thiện tốc độ tải trang hiệu quả:

• Tối ưu hóa hình ảnh (nén dung lượng, sử dụng định dạng ảnh phù hợp,...).

• Nâng cấp gói hosting, sử dụng CDN.

• Tối ưu code website (HTML, CSS, JavaScript).

• Sử dụng bộ nhớ đệm (cache).

2.2. Self-Sufficient Content

Self-Sufficient Content là loại nội dung cung cấp đầy đủ thông tin mà người dùng cần, khiến họ không cần phải truy cập thêm bất kỳ trang nào khác. Mặc dù đây là tín hiệu tích cực cho thấy nội dung của bạn hữu ích, nhưng nó cũng có thể là nguyên nhân khiến Bounce Rate tăng cao.

Để đánh giá mức độ "nghiêm trọng" của Self-Sufficient Content, bạn cần phân tích thêm các chỉ số như:

• Thời gian onsite (Time On Site): Nếu người dùng ở trên trang trong một khoảng thời gian dài thì không có gì đáng ngại.

• Thời lượng phiên trung bình (Average Session Duration): Tương tự như Time On Site, nếu Average Session Duration cao thì không có gì đáng lo lắng.

Giải pháp:

• Điều hướng người dùng: Sau khi người dùng đã có được thông tin họ cần, hãy khéo léo gợi ý họ khám phá thêm các nội dung liên quan khác trên website của bạn thông qua internal link, liên kết footer,...

2.3. Website “thiên vị”: Sự khác biệt giữa các trang

Trên cùng một website, mỗi loại trang sẽ có Bounce Rate khác nhau. Chẳng hạn, các trang Landing page, trang CTA thường có Bounce Rate cao hơn so với các trang nội dung dài hơn như bài viết blog.

Để phân tích Bounce Rate cho từng loại trang, bạn có thể sử dụng Google Analytics. Truy cập vào Behavior > Site content > Landing Pages, sau đó sắp xếp các trang theo Bounce Rate để xem trang nào có Bounce Rate cao bất thường.

2.4. Meta title/description “treo đầu dê, bán thịt chó”

Meta title và Meta description là những thông tin ngắn gọn hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm (SERPs), "gợi ý" cho người dùng biết nội dung trang web của bạn có gì. Nếu nội dung trang web không phù hợp với những gì bạn “hứa hẹn” trong Meta title và Meta description, người dùng sẽ nhanh chóng rời đi và tăng Bounce Rate cho website.

Giải pháp:

• Kiểm tra và điều chỉnh lại nội dung Meta title/description cho phù hợp với nội dung trang.

2.5. Lỗi kỹ thuật: Lỗi 404 

Lỗi 404 (Page Not Found) hoặc các lỗi kỹ thuật khác khiến website không thể tải được hoặc hiển thị nội dung bị lỗi chắc chắn sẽ khiến người dùng “chạy mất dép”.

Giải pháp:

• Kiểm tra thường xuyên website: Sử dụng nhiều trình duyệt, thiết bị khác nhau để đảm bảo website hoạt động ổn định.

• Sử dụng Google Search Console: Phát hiện các lỗi 404, lỗi liên kết gãy,... để khắc phục kịp thời.

2.6. Backlink 

Backlink là liên kết trỏ về website của bạn từ một website khác. Backlink chất lượng sẽ giúp website của bạn cải thiện thứ hạng tìm kiếm. Tuy nhiên, backlink kém chất lượng (từ các website không uy tín, website vi phạm chính sách của Google,...) lại có thể gây hại cho website của bạn.

Giải pháp:

• Xây dựng hệ thống backlink chất lượng: Lựa chọn các website uy tín, liên quan đến lĩnh vực của bạn để đặt backlink.

• Kiểm tra và gỡ bỏ backlink xấu: Sử dụng công cụ kiểm tra backlink và liên hệ với chủ sở hữu website để gỡ bỏ các liên kết không mong muốn.

2.7. Affiliate Landing Page / Single Page Site

Đối với các website Affiliate Landing Page (trang chuyên đăng liên kết liên kết, banner quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của các đối tác khác) hoặc Single Page Site (website chỉ có duy nhất 1 trang), Bounce Rate cao là điều khó tránh khỏi. Bởi lẽ, mục đích chính của người dùng khi truy cập vào các website này là click vào liên kết để chuyển hướng sang một website khác.

Giải pháp:

• Tối ưu nội dung, giữ chân người dùng: Cung cấp thêm thông tin hữu ích liên quan để khuyến khích họ ở lại website lâu hơn.

• Điều hướng người dùng: Sử dụng nút kêu gọi hành động (Call-to-action) để hướng dẫn người dùng sang website khác một cách hợp lý.

2.8. Nội dung “xấu”

Nội dung kém chất lượng, không hấp dẫn, không cung cấp thông tin hữu ích cho người dùng là nguyên nhân hàng đầu khiến họ "quay xe" ngay lập tức.

Giải pháp:

• Đầu tư vào nội dung: Cung cấp nội dung chất lượng, hấp dẫn, đáp ứng đúng nhu cầu người dùng.

• Tối ưu trình bày nội dung: Sử dụng hình ảnh, video, infographic... để nội dung trở nên sinh động, dễ hiểu hơn.

• **Sử dụng tiêu đề phụ, đánh số thứ tự,... để người dùng dễ dàng theo dõi.

2.9. Trải nghiệm người dùng (UX) “tồi tệ”

Giống như khi bạn bước vào một căn phòng bừa bộn, ngột ngạt, chắc chắn bạn sẽ muốn rời đi ngay lập tức. Website cũng vậy! Giao diện phức tạp, khó sử dụng, quá nhiều quảng cáo..sẽ khiến người dùng cảm thấy khó chịu và thoát ra ngay.

Giải pháp:

• Đơn giản hóa thiết kế website: Giao diện đơn giản, dễ nhìn, dễ sử dụng sẽ giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin họ cần.
• Tối ưu điều hướng website: Menu rõ ràng, dễ hiểu, hệ thống liên kết hợp lý sẽ giúp người dùng dễ dàng khám phá website.
• Hạn chế quảng cáo: Quảng cáo là cần thiết, nhưng đừng lạm dụng quảng cáo quá đà khiến người dùng cảm thấy bị làm phiền. Hãy lựa chọn vị trí đặt quảng cáo hợp lý, sử dụng các hình thức quảng cáo ít gây khó chịu cho người dùng.

2.10. Website không tối ưu trên di động

Trong thời đại mobile lên ngôi, việc sở hữu một website thân thiện với thiết bị di động là điều bắt buộc nếu bạn không muốn bị "bỏ lại" phía sau. Website không hiển thị tốt trên điện thoại, máy tính bảng sẽ khiến người dùng cảm thấy bực bội và "quay xe" ngay lập tức.

Giải pháp:

• Thiết kế website responsive: Đảm bảo website tự động điều chỉnh giao diện cho phù hợp với mọi kích thước màn hình.

• Tối ưu tốc độ tải trang cho di động: Sử dụng các kỹ thuật như AMP (Accelerated Mobile Pages) để tăng tốc độ tải trang cho thiết bị di động.

2.11. Google Analytics "phát rồ": Lỗi cài đặt

Lỗi trong quá trình cài đặt mã theo dõi của Google Analytics cũng có thể khiến chỉ số Bounce Rate bị ảnh hưởng, thậm chí cho ra kết quả không chính xác.

Giải pháp:

• Kiểm tra lại mã theo dõi Google Analytics đã được cài đặt đúng cách trên tất cả các trang của website.

3. Bí kíp hạ gục Bounce Rate, giữ chân khách hàng hiệu quả

Dù nguyên nhân khiến Bounce Rate tăng cao là gì, thì mục tiêu cuối cùng vẫn là phải "hạ gục" chỉ số này, giúp website "ghi điểm" trong mắt người dùng và Google. Hãy cùng TopOnSeek áp dụng ngay những "bí kíp" sau đây:

3.1. Content is King: Nội dung “chất”

Nội dung chính là "vũ khí" lợi hại giúp bạn "níu chân" khách hàng trên website. Hãy đảm bảo nội dung của bạn:

• Hấp dẫn và hữu ích: Cung cấp thông tin giải đáp đúng nhu cầu, mong muốn của người dùng.

• Dễ đọc, dễ hiểu: Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, tránh sử dụng ngôn ngữ quá chuyên ngành.

• Sinh động và trực quan: Hình ảnh, video, infographic... giúp nội dung trở nên thu hút, dễ tiếp thu hơn.

• Kết cấu rõ ràng: Sử dụng tiêu đề phụ, đánh số thứ tự, đoạn văn ngắn gọn... để người dùng dễ dàng theo dõi nội dung.

3.2. Meta title/description: "Lời mời" không thể chối từ

Meta title và Meta description giống như "lời mời" hấp dẫn, "thuyết phục" người dùng "bấm" vào website của bạn từ trang kết quả tìm kiếm.

Hãy chắc chắn rằng:

• Meta title thật ấn tượng, thể hiện được nội dung chính của trang. Sử dụng từ khóa liên quan để thu hút sự chú ý của người dùng.

• Meta description "tóm lược" hấp dẫn nội dung, kích thích sự tò mò của người đọc.

3.3. Tốc độ tải trang: "Nhanh như chớp"

Bạn đã biết làm gì rồi đấy! Tốc độ tải trang nhanh chóng là yếu tố cực kỳ quan trọng để "giữ chân" người dùng.

Hãy áp dụng tất cả các biện pháp kỹ thuật cần thiết để tối ưu tốc độ tải trang cho website.

3.4. "Less is more": Loại bỏ yếu tố gây xao nhãng

Quá nhiều thông tin, hình ảnh, quảng cáo... trên website sẽ khiến người dùng cảm thấy rối mắt, khó chịu và không biết đâu mới là thông tin họ cần.

Hãy "dọn dẹp" website của bạn thật gọn gàng, tinh tế:

• Loại bỏ các quảng cáo không cần thiết, pop-up gây phiền nhiễu.

• Sử dụng khoảng trắng (white space) hợp lý để tạo không gian thoáng đãng cho website.

3.5. Điều hướng website

Hãy đảm bảo người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin họ cần và khám phá website một cách thuận tiện nhất:

• Thiết kế menu dễ hiểu, sắp xếp hợp lý.

• Sử dụng liên kết nội bộ (Internal Link) để liên kết đến các trang liên quan.

• Thêm chức năng tìm kiếm trên website (nếu có).

Bounce Rate là một chỉ số quan trọng, phản ánh phần nào chất lượng của website. Bằng cách hiểu rõ nguyên nhân và áp dụng những giải pháp trên, bạn hoàn toàn có thể "hạ gục" Bounce Rate, từ đó cải thiện hiệu suất website, thu hút khách hàng và tăng doanh thu hiệu quả.